Términos y condiciones

1. Titular del sitio web

Hylvana no es una sociedad independiente. Es la marca comercial bajo la que ECSE Energía, S.L. gestiona esta web y ofrece sus servicios. Por tanto, salvo que se indique expresamente otra cosa, los contratos, facturas y tratamientos de datos asociados a Hylvana corresponden a ECSE Energía, S.L.

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de hylvana.es, incluidas sus áreas públicas y el área privada de cliente.

2. Aceptación y acceso

Al navegar por la web aceptas estas condiciones en la medida necesaria para utilizarla. Si accedes al área de cliente o inicias una contratación, también se aplican las condiciones específicas que se muestran en cada proceso.

El acceso general a la web es gratuito. Algunos servicios requieren identificación, una cuenta con contraseña o la aceptación de documentación contractual.

3. Uso correcto de la web

Debes utilizar la web de forma lícita, diligente y respetuosa. No está permitido:

• Acceder o intentar acceder a cuentas, expedientes o datos de otras personas.
• Introducir software malicioso, automatizar consultas abusivas o interferir con la disponibilidad y seguridad del servicio.
• Aportar datos falsos o de terceros sin autorización suficiente.
• Copiar, explotar o reutilizar los contenidos de la web fuera de los límites permitidos por la ley.

Podremos bloquear accesos o solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o riesgo para la seguridad.

4. Información, simulaciones y presupuestos

La información publicada tiene carácter general. Las cifras, ayudas, ahorros, plazos y precios orientativos dependen de las características reales del inmueble, el consumo, la visita técnica y la normativa aplicable.

Una simulación o estimación mostrada en la web no constituye por sí sola una oferta contractual ni un presupuesto definitivo. Antes de contratar te mostraremos el alcance, precio, impuestos y condiciones aplicables para que puedas revisarlos y aceptarlos expresamente.

5. Contratación de servicios

La visita técnica es gratuita y no te obliga a contratar. La instalación y cualquier otro servicio de pago se rigen por el contrato y las condiciones particulares que se presentan durante el proceso de contratación. En caso de contradicción, esas condiciones específicas prevalecen sobre este texto.

Antes de confirmar una contratación podrás consultar la identidad del prestador, el servicio, el precio total, la forma de pago, los plazos, las garantías y, cuando corresponda, el derecho de desistimiento. La aceptación electrónica y su marca temporal podrán conservarse como prueba de la operación.

6. Área de cliente y credenciales

Tu cuenta, tu contraseña y la sesión de acceso son personales. Debes custodiar la contraseña, no compartirla, mantener bajo tu control el correo asociado y cerrar la sesión en dispositivos compartidos. Si detectas un acceso no autorizado, cambia la contraseña y comunícalo a hola@hylvana.es.

7. Propiedad intelectual e industrial

Los diseños, textos, fotografías, marcas, logotipos, programas y demás contenidos de la web pertenecen a ECSE Energía, S.L. o se utilizan con autorización. Puedes visualizarlos y realizar las copias necesarias para un uso privado y legítimo, pero no reproducirlos, transformarlos, distribuirlos o explotarlos comercialmente sin autorización.

8. Enlaces y servicios de terceros

La web puede enlazar a servicios de terceros o integrarlos, como el servicio antibots de Cloudflare en los formularios o, en su caso, una pasarela de pago. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas. Revisamos los enlaces que incorporamos, pero no controlamos los cambios que un tercero haga en sus páginas.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener la web disponible y segura, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a nuestro control. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida ni que todo contenido permanezca sin cambios.

Nada de lo indicado en estas condiciones limita los derechos que la normativa reconoce a consumidores y usuarios ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

10. Datos personales y almacenamiento en el navegador

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad. El uso de cookies y almacenamiento local se detalla en la Política de cookies.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o de los servicios. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización. Los contratos ya celebrados continuarán sujetos a las condiciones aceptadas en el momento de la contratación, salvo que una norma exija otra cosa.

12. Legislación y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando actúes como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que determine la normativa de consumo y procesal aplicable, sin que este texto limite el fuero que te corresponda.

Antes de iniciar una reclamación judicial puedes contactar con nosotros por correo electrónico o en el domicilio indicado en el apartado 1 para intentar resolverla.