Política de cookies

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que una web guarda en tu dispositivo. También existen tecnologías similares, como localStorage y sessionStorage, que permiten recordar información en el navegador.

2. Qué utiliza Hylvana

La web utiliza los siguientes elementos propios:

Nombre	Tipo y duración	Finalidad
`hylvana_portal_sesion`	Cookie técnica, hasta 30 días	Mantiene el acceso seguro al área de cliente. Es HttpOnly, por lo que los scripts del navegador no pueden leerla.
`hylvana_reserva_sesion`	Cookie técnica, hasta 7 días	Permite recuperar de forma segura una reserva iniciada desde un enlace enviado por correo.
`hv-quote-draft-v1` y variantes	sessionStorage, hasta cerrar la pestaña	Conserva temporalmente el avance del formulario para evitar que pierdas respuestas al recargar.
`hv-lead`	sessionStorage, hasta 24 horas o al cerrar la pestaña	Mantiene los datos de la solicitud entre los pasos de presupuesto y contratación.
`hv-visit`	sessionStorage, hasta 24 horas o al cerrar la pestaña	Recuerda la cita elegida y los datos necesarios para continuar el proceso.
`hv-case`	sessionStorage, hasta 24 horas o al cerrar la pestaña	Conserva la referencia técnica del expediente y del contrato presentado entre pasos.
`hv-perfil-energetico-borrador`	sessionStorage, hasta cerrar la pestaña	Conserva temporalmente las respuestas de tus preferencias en el área de cliente mientras las completas.
`hv-ads-consent-v3`	localStorage, máximo 720 días	Recuerda si aceptaste o rechazaste la medición de Google Analytics, Microsoft Clarity y Google Ads.
`hv-ads-attribution-v1` y `hv-ads-pending-conversion-v1`	sessionStorage, hasta cerrar la pestaña	Conservan el origen de la campaña y una conversión pendiente de enviar tras cambiar de página, únicamente si aceptaste.

Si aceptas la medición, Google y Microsoft instalan además sus propias cookies:

Nombre	Tipo y duración	Finalidad
`_ga` y `_ga_*`	Cookies de analítica de Google Analytics, hasta 2 años	Distinguen visitantes y sesiones para elaborar estadísticas agregadas sobre cómo se usa la web.
`_gcl_au` y otras de Google Ads	Cookies publicitarias de Google, hasta 90 días	Relacionan los clics en anuncios con solicitudes y visitas confirmadas.
`_clck` y `_clsk`	Cookies de analítica de Microsoft Clarity, hasta 1 año y 1 día	Reconocen al visitante y agrupan en una misma sesión las páginas que recorre.
`MUID`, `CLID` y otras de Microsoft	Cookies de Microsoft, hasta 1 año	Permiten a Clarity identificar el navegador entre las webs que usan el servicio.

Las duraciones indicadas son máximas. Una cookie de sesión puede desaparecer antes si cierras sesión, se invalida el acceso o borras los datos del navegador.

3. Cookies opcionales

Los elementos técnicos de la tabla son necesarios para prestar una función que solicitas expresamente, proteger el acceso o mantener la continuidad de un formulario. No se utilizan para publicidad ni medición de audiencia.

Si aceptas, cargamos Google Analytics para obtener estadísticas sobre las páginas que se visitan, cómo se navega por la web y cuántas personas piden presupuesto o confirman una visita. Usamos esa información de forma agregada para mejorar la web.

También cargamos Microsoft Clarity, que registra de forma seudonimizada cómo interactúas con las páginas (movimientos del ratón, clics y desplazamiento) para elaborar mapas de calor y reproducciones de sesión. Clarity oculta por defecto lo que escribes en los formularios. No damos permiso a Microsoft para usar estos datos con fines publicitarios.

También cargamos la etiqueta de Google Ads para relacionar las visitas procedentes de anuncios con solicitudes de presupuesto y visitas confirmadas. Google puede utilizar cookies y otros identificadores publicitarios, como el identificador del clic. Guardamos durante la sesión los parámetros de campaña y los enviamos junto a tu solicitud al CRM para conocer su origen. No enviamos a Google tu nombre, teléfono ni correo mediante esta integración.

Ninguna de estas etiquetas se carga si rechazas. Puedes cambiar tu elección con el botón «Configurar cookies» de la web. Al retirar el consentimiento dejamos de enviar estadísticas y conversiones y eliminamos los parámetros de campaña guardados en esta sesión. La preferencia se guarda en tu navegador mediante hv-ads-consent-v3 durante un máximo de 720 días.

Google LLC presta Google Analytics y Google Ads; Microsoft Corporation presta Clarity (consulta su declaración de privacidad). Consulta cómo usa Google los datos de las webs que usan sus servicios y la información de Google sobre publicidad.

4. Servicios de terceros

Los formularios están protegidos por Cloudflare Turnstile, un servicio antibots que carga un script desde challenges.cloudflare.com. Para comprobar que el envío lo hace una persona, trata tu dirección IP y señales técnicas del navegador. Es una medida de seguridad necesaria para prestar el servicio que solicitas y no se utiliza para publicidad ni para seguirte entre webs. Puedes consultar la política de privacidad de Cloudflare.

Si en algún momento continúas hacia un servicio externo, como una pasarela de pago, ese tercero puede utilizar sus propias cookies en su dominio. Antes de utilizarlas puedes consultar la información que muestre el proveedor.

5. Cómo borrar o bloquear el almacenamiento

Puedes eliminar cookies y datos locales desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas los elementos técnicos, es posible que no puedas iniciar sesión, recuperar una reserva o continuar un formulario.

6. Responsable y contacto

Hylvana es una marca comercial de ECSE Energía, S.L. y no una sociedad independiente. El responsable de esta web y de sus tecnologías de almacenamiento es ECSE Energía, S.L., con NIF B47718424 y domicilio en Plaza Maestro Haedo, 1, Bajo A, 49003 Zamora. Puedes escribir a hola@hylvana.es para cualquier consulta.

Encontrarás más información sobre el tratamiento de datos en la Política de privacidad.