Bases de MyHylvana

1. Organizador del programa

MyHylvana es el programa de puntos que ECSE Energía, S.L. ofrece bajo su marca comercial Hylvana. Todas las referencias de estas bases a «Hylvana», «nosotros» o «el organizador» se entienden hechas a ECSE Energía, S.L.

2. Qué es MyHylvana

MyHylvana permite acumular puntos al completar determinadas acciones, llamadas misiones, y canjearlos por los regalos del catálogo del programa.

La participación es voluntaria y gratuita. Para participar y ganar puntos no es necesario comprar ni contratar nada. Tampoco es necesario aceptar comunicaciones comerciales: los avisos sobre tu saldo, tus misiones y tus canjes forman parte del propio programa.

3. Quién puede participar

Puede participar cualquier persona física que cumpla estos requisitos:

• Ser mayor de edad.
• Residir en España.
• Tener una cuenta verificada en el área personal de Hylvana.

Cada persona puede tener una sola cuenta en el programa. Los puntos pertenecen a la cuenta en la que se han obtenido.

Ganar puntos y canjearlos no tienen los mismos requisitos. Cualquier participante puede ganar puntos desde que verifica su cuenta. Para canjearlos por regalos, además, es necesario ser cliente, es decir, haber contratado una instalación con Hylvana. Los puntos acumulados antes de ser cliente se conservan y podrán canjearse cuando lo seas.

4. Cómo se ganan los puntos

Los puntos se obtienen al completar las misiones disponibles en el apartado MyHylvana de tu área personal. Allí puedes consultar en todo momento qué misiones están activas, cuántos puntos da cada una y qué hay que hacer para completarla. Por ejemplo, registrarte en el área personal, subir una factura de energía, completar una visita técnica, aceptar un presupuesto o responder la encuesta de satisfacción tras tu instalación.

Además, se aplican estas reglas:

• Una misión se da por completada cuando comprobamos que se ha cumplido. Según la misión, la comprobación es automática, por ejemplo al registrarse un parte de visita en nuestros sistemas, o la hace una persona del equipo, por ejemplo al revisar una reseña o una publicación.
• Cada misión indica si puede completarse una sola vez, una vez por periodo (por ejemplo, al mes, al trimestre o al año) o varias veces, y el límite que se aplique en cada caso.
• Algunas misiones dan más o menos puntos según el servicio o el tipo de vivienda. El área personal lo indica antes de completarla.
• Se aplican los puntos que tuviera la misión en el momento de completarla.
• Si antes de registrarte en el área personal ya habías completado una visita técnica o aceptado un presupuesto, esos puntos se abonan al verificar tu cuenta.
• En las misiones de recomendación, la persona recomendada tiene que ser distinta de quien recomienda. No cuenta como recomendación quien coincide con quien recomienda en correo electrónico, teléfono, punto de suministro o dirección.

Si por un error técnico se abonan puntos que no corresponden, o se deja de abonar alguno que sí corresponde, podremos corregir el saldo. En tu área personal quedará constancia del movimiento.

5. Validez de los puntos

Los puntos no caducan. Se conservan mientras tu cuenta siga activa en el programa y el programa esté vigente.

Los puntos son personales. No tienen valor económico, no pueden cambiarse por dinero y no pueden transferirse, venderse ni cederse a otra cuenta o persona.

6. Catálogo de regalos y canje

El catálogo de regalos está disponible en el apartado MyHylvana de tu área personal, con los puntos necesarios para cada regalo. Puede incluir, entre otros, productos, descuentos en servicios de Hylvana u otras ventajas. El catálogo puede cambiar con el tiempo y algunos regalos tienen unidades limitadas, así que su disponibilidad depende de las existencias.

El canje se hace así:

1. Solicitas el regalo desde tu área personal. En ese momento se descuentan de tu saldo los puntos correspondientes.
2. Una persona del equipo de Hylvana revisa la solicitud y se pone en contacto contigo, si hace falta, para concretar la entrega o su aplicación: el envío de un producto, el descuento en un servicio o cualquier otra gestión que requiera el regalo.
3. Si el canje no puede completarse, por ejemplo porque el regalo se ha agotado o deja de estar disponible, lo cancelaremos y te devolveremos los puntos.

Los regalos físicos solo se envían a direcciones de España. Los descuentos solo se aplican a servicios contratados con Hylvana y no son acumulables con otros descuentos ni pueden cambiarse por dinero, salvo que se indique otra cosa en el catálogo.

Un canje ya entregado o aplicado no puede anularse y sus puntos no se devuelven, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca sobre el producto o servicio recibido.

7. Uso indebido y fraude

El programa debe utilizarse de buena fe. Se considera uso indebido, entre otros:

• Aportar documentos falsos, manipulados o que no sean tuyos, como una factura que en realidad es un documento genérico o de otra persona.
• Crear varias cuentas o utilizar datos de terceros sin su autorización.
• Recomendarte a ti mismo o simular recomendaciones.
• Manipular el funcionamiento del programa o aprovechar un error técnico para obtener puntos.

Si detectamos un uso indebido, te lo comunicaremos indicando el motivo y podrás darnos tus explicaciones antes de que tomemos una decisión definitiva. Las consecuencias son estas:

• La primera vez, retiraremos los puntos obtenidos con esa acción. Si ya los habías solicitado para un canje, cancelaremos ese canje.
• Si se repite, daremos de baja tu cuenta en el programa y perderás todos los puntos acumulados. La baja en MyHylvana no afecta a tus contratos ni a tu acceso al área personal para consultarlos.

8. Baja del programa

Puedes darte de baja del programa en cualquier momento escribiendo a hola@hylvana.es. Al darte de baja del programa, o al cerrar tu cuenta del área personal, perderás los puntos acumulados, que no podrán recuperarse ni canjearse después. Si en ese momento tenías un canje solicitado, lo tramitaremos con normalidad.

9. Cambios en el programa y finalización

Podemos modificar estas bases, las misiones y el catálogo de regalos para mejorar el programa o adaptarlo a cambios legales o técnicos. Si un cambio te afecta, te lo avisaremos por correo electrónico o en tu área personal con al menos 30 días de antelación. Los puntos que ya hayas obtenido se mantendrán.

Si decidimos finalizar el programa, te lo avisaremos con al menos 30 días de antelación. Durante ese plazo podrás seguir canjeando tus puntos en las condiciones de estas bases.

10. Protección de datos

ECSE Energía, S.L. es la responsable del tratamiento de los datos personales que se utilizan en el programa. Para gestionarlo tratamos los datos de tu cuenta, las misiones que completas, el historial de puntos y canjes, los documentos que aportas para completar una misión y, cuando hacen falta, tu fecha de nacimiento y tu dirección de entrega.

• Finalidad y base jurídica: gestionar tu participación en el programa según estas bases, que aceptas al participar. También tratamos estos datos para prevenir y detectar el uso indebido, por nuestro interés legítimo en proteger el programa.
• Recomendaciones: cuando alguien llega a la web desde tu enlace de recomendación, solo registramos que se ha usado el enlace. No recogemos datos personales de esa persona hasta que ella misma decida enviarnos una solicitud.
• Conservación: conservamos los datos mientras participes en el programa. Después, los mantenemos bloqueados durante los plazos legales en que puedan surgir responsabilidades.
• Comunicaciones comerciales: participar en MyHylvana no implica aceptar comunicaciones comerciales. Solo te las enviaremos si has dado tu consentimiento, y puedes retirarlo en cualquier momento.

Puedes ejercer tus derechos y consultar el resto de la información sobre el tratamiento de tus datos en la Política de privacidad.

11. Aceptación de las bases

Al participar en MyHylvana aceptas estas bases. Publicamos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

12. Legislación y resolución de conflictos

Estas bases se rigen por la legislación española. Cuando actúes como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que determine la normativa de consumo y procesal aplicable, sin que este texto limite el fuero que te corresponda.

Si tienes cualquier duda o reclamación sobre el programa, puedes escribirnos a hola@hylvana.es o dirigirte al domicilio indicado en el apartado 1, y trataremos de resolverla antes de acudir a otras vías.